Pensar hoje a saúde que queremos amanhã
Gestão do Atendimento - Reportagem
Gerir o atendimento de forma automática e integrada é a aposta das unidades de Cuidados de Saúde Primários. No Lunch&Learn do Porto foram apresentados dois casos de sucesso de gestão do atendimento integrado no Norte e no Sul do país.
A Unidade de Saúde Familiar (USF) de S. Julião, na Figueira da Foz, foi a que recebeu o piloto da solução VITAHISCARE. Quem entra na USF, dirige-se ao quiosque, retira a senha e pode sentar-se na sala de espera. Tenha cartão do utente, cartão do cidadão ou nenhum dos anteriores, pode aceder ao quiosque. Os administrativos recebem, de imediato, no computador a informação sobre os utentes e estes, por sua vez, só têm de aguardar a chamada. Enquanto estão na sala de espera dispõe de um televisor, onde podem observar os números de senha em atendimento e, simultaneamente, ler mensagens de prevenção em saúde.
O tempo de espera era de 8 minutos em 2008 e este ano está nos 6 minutos, de acordo com o coordenador da USF de S. Julião, José Luís Biscaia. Neste momento existe também um portal que permite a marcação de consultas, para além das opções por telefone e SMS.
A solução também foi implementada em 12 unidades da Administração Regional de Saúde (ARS) do Alentejo, de acordo com o Director do Departamento de Contratualização da ARS Alentejo, Ricardo Mestre. O piloto decorreu no centro de saúde de Vendas Novas e o objectivo é alargar o projecto às restantes unidades do Alentejo que, ao todo, são 48. O quiosque de gestão do atendimento não melhora apenas o atendimento e o trabalho dos administrativos. A solução também tem a possibilidade de estar integrada com o SINUS (Sistema Informático das Unidades de Saúde), o Sistema de Apoio ao Médico (SAM) e o Sistema de Apoio Permanente ao Enfermeiro (SAPE). Logo que o utente se registe no quiosque, os médicos e os enfermeiros sabem, através do computador, que doentes estão na sala de espera e qual o motivo da sua visita
Nas duas regiões, os objectivos gerais foram os mesmos: melhorar a acessibilidade, optimizar os circuitos de atendimento e modernizar a gestão das unidades para que haja mais qualidade para os utentes.
A Unidade de Saúde Familiar (USF) de S. Julião, na Figueira da Foz, foi a que recebeu o piloto da solução VITAHISCARE. Quem entra na USF, dirige-se ao quiosque, retira a senha e pode sentar-se na sala de espera. Tenha cartão do utente, cartão do cidadão ou nenhum dos anteriores, pode aceder ao quiosque. Os administrativos recebem, de imediato, no computador a informação sobre os utentes e estes, por sua vez, só têm de aguardar a chamada. Enquanto estão na sala de espera dispõe de um televisor, onde podem observar os números de senha em atendimento e, simultaneamente, ler mensagens de prevenção em saúde.
O tempo de espera era de 8 minutos em 2008 e este ano está nos 6 minutos, de acordo com o coordenador da USF de S. Julião, José Luís Biscaia. Neste momento existe também um portal que permite a marcação de consultas, para além das opções por telefone e SMS.
A solução também foi implementada em 12 unidades da Administração Regional de Saúde (ARS) do Alentejo, de acordo com o Director do Departamento de Contratualização da ARS Alentejo, Ricardo Mestre. O piloto decorreu no centro de saúde de Vendas Novas e o objectivo é alargar o projecto às restantes unidades do Alentejo que, ao todo, são 48. O quiosque de gestão do atendimento não melhora apenas o atendimento e o trabalho dos administrativos. A solução também tem a possibilidade de estar integrada com o SINUS (Sistema Informático das Unidades de Saúde), o Sistema de Apoio ao Médico (SAM) e o Sistema de Apoio Permanente ao Enfermeiro (SAPE). Logo que o utente se registe no quiosque, os médicos e os enfermeiros sabem, através do computador, que doentes estão na sala de espera e qual o motivo da sua visita
Nas duas regiões, os objectivos gerais foram os mesmos: melhorar a acessibilidade, optimizar os circuitos de atendimento e modernizar a gestão das unidades para que haja mais qualidade para os utentes.
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